El 37,4% de las denuncias por abusos y fraudes planteadas por los consumidores en FACUA estaban relacionadas con compañías de telecomunicaciones. Un porcentaje que batió todos los records históricos de reclamaciones en el sector, ante la escandalosa pasividad de los ministerios con competencias en telecomunicaciones y protección al consumidor -los de Industria y Sanidad- y las comunidades autónomas.
La asociación considera que la ausencia de sanciones contundentes y que trasciendan públicamente contra los fraudes del sector provoca que éstos sigan creciendo y una sensación de impunidad a la que debe ponerse freno de una vez.
En servicios de voz y mensajes en telecomunicaciones móviles, la multinacional británica Vodafone provocó el 44,5% de las reclamaciones y peticiones de asesoramiento por abusos y fraudes planteadas por los consumidores en FACUA. En segundo lugar, Movistar, con el 34,1%, seguida de Orange, 16,2%, y Yoigo, 2,9%.
En servicios de voz en telefonía fija, Movistar generó el 37,2% de las quejas y solicitudes de ayuda ante irregularidades. En segundo lugar Ono y Jazztel, con el 17,2 y el 17,1%, respectivamente A continuación Vodafone, con el 15,7%. El grupo France Telecom, con las marcas Orange y Yacom, provocó el 12,4% (el 7,5% y el 4,8%, respectivamente). En cuanto a los servicios de acceso a Internet en fijo y móvil, la líder en irregularidades fue Movistar, con el 30,3%. Pero especialmente destacable fue el elevadísimo porcentaje de Vodafone, el 26,2%, teniendo en cuenta que tiene una cuota de mercado muy inferior a la de la multinacional española.
En tercer lugar, las marcas de France Telecom, con el 22,4% (Orange el 12,2% y Yacom el 10,2%). Ono provocó el 10,4% y Jazztel el 9,4%.
Balance general en telecos
En cuanto a la suma de todas las consultas y reclamaciones por servicios de voz, mensajes y acceso a Internet, Vodafone se situó en el primer puesto, con el 36,9%. Después, Movistar, con el 34,0%, seguida de France Telecom, 16,5% (Orange el 14,2% y Yacom el 2,4%).
Los principales motivos de las denuncias
Entre los principales motivos de las denuncias destacan los incumplimientos de ofertas comerciales, altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas.
El sector con más reclamaciones desde hace una década
El de las telecomunicaciones es el sector con más reclamaciones desde hace más de una década, con las únicas excepciones de 2006 y 2002, en los que quedó en segunda posición al producirse el cierre de Fórum y Afinsa y las academias de inglés Opening.
Así, las quejas contra las compañías de telecomunicaciones se elevaron al al 37,4% en 2011, el 31,8% en 2010, el 26,4% en 2009, el 29,8% en 2008, el 23,1% en 2007, el 11,6% en 2006, (año del desmantelamiento de Fórum y Afinsa), el 24,3% en 2005, el 20,6% en 2004, el 12,1% en 2003, el 9,3% en 2002 (año del cierre de Opening), y el 11,7% en 2001. Diez años antes, en 1991, el sector de la telefonía sólo recibía el 2,1% de las denuncias de los consumidores.
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