Entrevista a Andrea Wolleter, Gerente General de Turismo Chile

Para conocer más de dichos planes, hemos entrevistado a Andrea Wolleter, la nueva Gerente General de Turismo Chile.

¿Qué estrategias van a desarrollar para dar cumplimiento a la meta de recibir a  cuatro millones de turistas en 2014?

“La meta de turistas para el año  2014  es alcanzable. Hoy tenemos 2 millones 750 mil turistas anuales. Estamos con una tasa de crecimiento de un 1,7% al año. La hemos tenido en los períodos anteriores. Han existido causas externas como internas que nos han afectado fuertemente en estos niveles de crecimiento, en 2010 fue el terremoto y los mineros”.

“Ya este año estamos viendo niveles de crecimiento  que en marzo fueron  de un 50%, en abril fue importante y ya llegamos a un 12% hasta este momento. Manteniendo estas tasas podremos llegar a esta meta en cuanto a  turistas. Obviamente a todos nos gustaría tener más recursos para hacer una mejor promoción, es necesario  invertir más en una publicidad estratégica”.

¿A qué mercados se apuntará para lograr este crecimiento?

“Primero, trabajaremos en los mercados regionales.Yo creo que es bueno basar nuestro turismo en primer lugar  en esos sectores. En Argentina llegamos de 1 millón de turistas en 2010. Tendremos que ir a  Perú, Colombia, México, que están más cerca y es  donde tenemos  que hacer más cosas. En Brasil esperamos un crecimiento de por lo menos un 20% en los próximos años. Los niveles de ingreso están aumentando en ese país y se ha hecho bastante. Además, creo que tenemos muchas cosas que a los brasileños les llama la atención: la nieve, la naturaleza, San Pedro de Atacama , el tema del vino, el entretenimiento, los casinos y en suma un conjunto de cosas que a ese mercado le llama mucho la atención”.

¿Cuánto se invirtió en la nueva campaña de Imagen-País?

“Chile invierte hoy día US$ 6.5 millones en publicidad.  Con Turismo Chile hacemos el match y doblamos ese presupuesto. Es decir hablamos de US$ 13 millones. Con respecto a la nueva imagen lo que quisimos hacer es bajo los lineamientos de la marca país, que es Chile, nosotros pusimos los ingredientes que hacen atractivo el turismo, que son la calidez de la gente, la  de los contrastes de nuestros paisajes y zonas, tenemos desierto, nieve, lagos, una gran cantidad  de ofertas, y además somos un país moderno, todas esas cosas son  las queremos transmitir. En realidad el gran cambio que tenemos hoy es que vamos a comunicar  experiencias, naturaleza, entretenimiento, salud y bienestar, cultura. Enmarcado en todas esas experiencias nosotros vamos a comunicar los diferentes lugares de Chile y ahí caben todos los lugares”.

¿Cuáles serían los  otros mercados prioritarios para Chile, aparte de los vecinos?

“Nuestros mercados prioritarios son Argentina, Brasil, Estados Unidos de Norteamérica, España, Francia y Alemania. En Argentina vamos a esperar mantener  tasas de crecimiento de un 9 a10%: en Brasil de 20%, en Europa y Estados Unidos tenemos que crecer a tasas importantes, lo otro que estamos haciendo es ir a otros mercados  donde nunca habíamos estado presentes, y lo estamos haciendo junto al MERCOSUR”.

“Fuimos recientemente a Dubai en conjunto con Argentina, la próxima semana vamos a Sudáfrica, viajaremos  con Brasil, Perú y Argentina. También está en nuestro itinerario  China y  Australia y lo estamos haciendo en conjunto con nuestros mercados, porque cuando viene gente de tan lejos no vienen a un solo país. Es más eficiente visitar nuevos destinos turísticos.”

¿Se han propuesto ir a Rusia en conjunto con el  Mercosur?

“Con Mercosur no, sí hemos hecho acciones en  Rusia en conjunto con Pro-Chile y con otras empresas. Aún no es un mercado prioritario, pero hemos ido a ferias,  es un mercado que está creciendo”.

¿Qué  habría que promocionar para que el turista de larga distancia no llegue hasta Perú solamente?

“Yo creo que lo principal que ha faltado es poder llegar al cliente final. Está relacionado con la estrategia que se ha seguido durante  estos tres últimos años.  Ahora  se ha ido incrementando esta publicidad donde necesitamos que el cliente pida, que conozca Chile. Tenemos que seguir dando a conocer el país  a nivel regional y ese el gran desafío que tenemos hoy día como Turismo Chile.

¿Cuánto piensa que podría incrementarse el turismo con la certificación de hoteles hostales, restoranes y la infraestructura en general?

“Como país  el tema de la calidad de los servicios es un tema importantísimo, uno  puede promocionar un lugar muy lindo, pero no puede suceder que lleguen los turistas y se encuentren con un mal servicio, tenemos buenos productos, hay buena hotelería, pero sin duda que es importante  trabajar para subir aún más el nivel y poder destacarnos por eso”.

¿Cómo evalúan los potenciales  turistas  el que Chile sea el  país que ofrece más  seguridad, estabilidad política e institucional en la región?

“Por supuesto que con la imagen que tiene Chile afuera, la gente prefiere venir a un país en que se sientan seguros”.

¿Qué puede señalar sobre el Turismo de Cruceros que se ha visto notablemente disminuido dado a los altos costos de faros y balizas, aparte del cierre de los  casinos en aguas territoriales chilenas?

“Yo creo  que podemos recuperarlos, tenemos que invertir y esperamos que sea en el menor plazo posible. Claramente las planificaciones de las compañías de cruceros  tienen una anticipación grande. Ahora fuimos a Sea Trade en Miami, igualmente viajamos a Brasil y estamos haciendo todos los contactos con las compañías  de cruceros para que vuelvan a Chile. Estamos con la nueva ley, la que permitirá abrir los casinos, bajar los costos operacionales y los impuestos en cada recalada, además se están mejorando los puertos en el sur y yo creo que las condiciones están para que los cruceros  vuelvan”.

¿Quisiera  agregar otra cosa?

“El desafío que tenemos hoy día es grande hay que poner el foco en entes públicos y privados. Estamos trabajando muy fuerte con SERNATUR-Servicio Nacional de Turismo-, con la Subsecretaría, Pro-Chile y todas sus oficinas en el mundo que son 56. Y la verdad es  que nos ha ayudado muchísimo para implementar nuestro plan de promoción. Igualmente, desarrollamos acciones con Wines of Chile, con la Fundación Imagen de Chile. Puedo decir que son  muchas las instituciones que  están promocionando Chile afuera, tenemos que hacer esfuerzos consensuados para poder utilizar bien los recursos , y  no duplicar esfuerzos”.

¿Qué podría señalar sobre la acogida en la Feria de Dubai, que es un destino nuevo para Chile?

“En Dubai tuvimos una muy buena acogida, al stand llegaron muchísimas personas, incluso recibimos al Jeque, quien nos fue a saludar. Además, obtuvimos un premio tuvimos eventos con prensa y la verdad es que la percepción nuestra es que había mucho interés. Hay que hacer un trabajo constante”.

“Ahora iremos a China, y a diferentes ciudades  de Brasil y Argentina”.

“Actualmente el 70% de los turistas provienen  de Perú, Brasil y Estados Unidos de Norteamérica. Con este último país  recién este año vamos a tener una campaña potente dirigida hacia el cliente final. Trabajaremos fuertemente en conjunto con American Airlines y  también con  LAN Chile. Vamos a estar en la vía pública y en  prensa”.

¿Qué me puede  decir sobre el turismo de conciertos que ha sido tan exitoso este año?

“Esto ha sido muy importante  a Lollapalooza vinieron 7 mil extranjeros. Para otro concierto recibimos  dos mil visitantes.  Son importantes porque ayudan a posicionar Santiago, uno es que la gente venga y otro que se muestre una capital entretenida que históricamente no aparecía y creo que es un deber posicionar primero nuestra capital. Todo lo que ella ofrece: nieve, entretenimiento, buenos locales para la juventud, discotecas, pubs, vino  y muchas otras cosas”.

“Todos los eventos deportivos, de conciertos, música, congresos, reuniones, todo este tipo de eventos que se puedan hacer en Chile, son una muy buena forma para posesionar a nuestro país”.

“Igualmente, debo señalar que  pondremos mucho énfasis en el  turismo de negocios. Tenemos este año 96 congresos. Estamos en el  lugar número 33, es decir hemos ganado 3 puestos respecto al año anterior, pero la competencia es muy fuerte, Argentina y Brasil han crecido mucho. Queremos en los próximos años estar dentro de los 15 países más importantes para congresos en el mundo”.