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Ante la Dirección General de Consumo

Wizzair, entre las aerolíneas que no cumplen la normativa, según Facua.
Wizzair, entre las aerolíneas que no cumplen la normativa, según Facua.

Facua denuncia a 27 aerolíneas que obligan a llamar a teléfonos de pago

martes 10 de agosto de 2021, 18:51h

10AGO21 – MADRID.- La asociación Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a 27 aerolíneas ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo y las autoridades de protección al consumidor de las 17 comunidades autónomas por incumplir la ley al obligar a llamar a teléfonos de pago para la atención a las consultas y reclamaciones de los usuarios. La entidad ha hecho un análisis sobre las páginas web de 33 aerolíneas y ha detectado que de estas solo seis ofrecen únicamente teléfonos gratuitos (Air Nostrum, Alitalia, Eurowings, Norwegian, S7 y Vueling) de atención al consumidor, sea o no cliente.

"Siete de cada diez compañías aéreas se saltan la ley al obligar a llamar a teléfonos de pago para la atención a las consultas y reclamaciones de los usuarios", denuncia Facua en un comunicado.

Según la asociación de consumidores, de las compañías analizadas otras tres facilitan líneas gratuitas, pero las restringen a determinadas gestiones o no las muestran correctamente en su web (British Airways, Iberojet y Ryanair).

De las 24 restantes, cuatro facilitan números gratuitos solo para clientes, pero no a quienes quieran consultar dudas antes de haber comprado el billete (Binter, Canary Fly, Iberia y Plus Ultra)

Facua advierte de que de las 20 compañías que no disponen de ningún teléfono gratuito, ni para clientes ni para no clientes, una ofrece una línea de tarificación adicional con prefijo 807 (Wizzair), una facilita una línea 901 (TAP Air Portugal), dos dan tanto líneas 902 como prefijos geográficos nacionales (Blue Air y Volotea), catorce solo indican prefijos geográficos nacionales (Air Europa, Airfrance, American Airlines, Condor, Easyjet, Finnair, Iceland Air, Jet2, KLM, SAS, Transavia, Wamos Air, EgyptAir y Qatar Airways), una un móvil nacional (AlbaStar) y una un teléfono con prefijo de fuera de España (Luxair).

Legislación

Facua recuerda que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias recogen que "en los supuestos de servicios de carácter básico de interés general, las empresas prestadoras de los mismos deberán disponer, en cualquier caso, de un teléfono de atención al consumidor gratuito". Entre estos servicios se incluye el transporte aéreo.

FACUA explica que los consumidores que se vean obligados a llamar a líneas de alto coste -902, 901, 806, 807...- podrán reclamar a las empresas el abono de las cantidades que tengan que pagar por ello a sus compañías de telecomunicaciones.

Y en los casos en que sea obligatorio facilitar líneas gratuitas, también puede reclamarse el importe de las llamadas a teléfonos móviles y fijos con prefijos nacionales o internacionales.

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