¿Hay alguna manera de recuperar su dinero si ha apostado en un casino ilegal en Internet?

Un sector al alza

Las estadísticas confirman que el juego en Internet ha aumentado de forma considerable. En 2019, se apostaron 18.788 millones de euros provocando así un aumento, respecto al año anterior, de un 7 %. El 34 % de los jugadores tiene entre 25 y 35 años y gasta, mensualmente, unos 1600 euros en apuestas. El aumento de la publicidad y un marketing bastante eficaz ha provocado que jugar en un casino online sea más fácil que nunca.
En lo que respecta al tipo de juego, se podría hacer la siguiente clasificación:

• La ruleta. Es el preferido por parte de los jugadores y arroja unos beneficios de 7,87 millones de euros.

• El Blackjack. Los beneficios son de 1,95 millones de euros anuales.

• El póquer, en sus modalidades de torneo y de cash, generan hasta 8 millones de euros de beneficios.

Así, todo parece indicar que el sector de los casinos en Internet sigue siendo uno de los más vigentes y de los que han experimentado un mayor crecimiento, pero ¿qué se puede hacer si se ha sido víctima de una estafa?

Factores a tener en cuenta

Es imprescindible dejar claro que una persona que entra en un casino en Internet para apostar está contratando un servicio. En todos los casinos legales se especifican cuáles son los derechos de los usuarios y cómo se puede recuperar el dinero perdido. En este sentido, un casino en Internet legal funciona, o debería funcionar, como cualquier otro comercio en la red donde es posible devolver el producto y recibir el dinero abonado sin coste alguno.

¿En qué se basan los casinos para no devolver el dinero?

Básicamente, en que su servicio consiste en permitir al jugador apostar a un juego en el que el azar es el que decide qué va a ocurrir con su dinero. Es como si se contrata un servicio de televisión de pago y al mes se exije la devolución del dinero porque la programación no ha sido del agrado del cliente. Sin embargo, hay que tener en cuenta que si el cliente confirma que el casino es fraudulento (tanto porque no paga impuestos en su país de implantación, como por el uso de un sistema informático que altera el resultado de los juegos o porque realice cobros no autorizados por citar tres ejemplos) tiene derecho a reclamar legalmente lo que le pertenece.

¿Cómo se puede presentar una reclamación ante un casino fraudulento?

Si es fraudulento, lo habitual es que copie, en cierto modo, las páginas web de los casinos legales. En todos se incluye una sección para presentar quejas del servicio. El primer paso sería, por lo tanto, presentar una reclamación formal incluyendo los artículos del contrato que no se han cumplido y solicitando el reembolso del dinero correspondiente?
Lo habitual es que no respondan a esta primera petición o que lo hagan de forma negativa. Teniendo la copia del contrato, y de los términos legales correspondientes, así como la confirmación de que se trata de un fraude (son válidas todo tipo de pruebas informáticas o de falta de pago de los premios ganados por citar dos ejemplos) se debe presentar la correspondiente denuncia en una comisaría de policía.
Ahora bien, a la hora de presentar la demanda judicial es necesario hacerlo en el país de origen del casino que, por lo general, suele ser un paraíso fiscal que protege a la empresa más que al usuario. Por suerte, también en estos países hay una legislación que el abogado en cuestión habría de repasar para presentar la demanda correspondiente y diseñar los pasos a seguir para lograr el éxito en el juzgado del país donde se presente la demanda.

¿Por qué el nivel de demandas a casinos ilegales apenas llega al 3 %?

Básicamente, porque el coste de pagar a los abogados en otro país siempre es demasiado excesivo. Ahora bien, hay casos específicos en los que un jugador ha ganado una cifra millonaria que no se le ha pagado y luego ha logrado cobrarla en los tribunales con intereses por lo que la demanda es siempre el paso más certero hacia la consecución del loable objetivo de cobrar lo que a uno le pertenece.
Si se va a demandar a un casino por la alteración manifiesta de los sistemas de juego, sería necesario contar con un informe de un experto que garantice que el sistema usado es fraudulento y que siempre se repiten las mismas jugadas o salen los mismos números en las apuestas.
Una de las opciones menos eficaces, y curiosamente de las más practicadas, es la de devolver el cargo efectuado en la tarjeta o en la cuenta corriente alegando fraude ante el banco. Esta alternativa provoca la cancelación inmediata de la cuenta y el borrado de los datos del jugador, además, es posible tener que afrontar consecuencias legales si se confirma que la persona ha apostado tras haber tomado esta decisión por lo que resulta más conveniente seguir la estrategia arriba indicada.

¿Hay algún consejo para evitar llegar a este punto?

Sí, el más eficaz es ponerle un límite a la cuenta de jugador y al propio casino para que solo cobren una cantidad determinada. Determinar esta cifra es siempre una garantía que puede usarse como prueba contra el casino en caso de que cobre de más por servicios nunca contratados.
En lo que respecta a la privacidad de las operaciones, es esencial conservarla y, especialmente, controlar a menudo la cuenta corriente para denunciar, de inmediato, cualquier cargo que no se haya efectuado de forma voluntaria. Esta operación conlleva la presentación de una demanda en la comisaría de policía más cercana y la colaboración del banco del jugador.
A la hora de apostar en Internet, es fundamental hacerlo, exclusivamente, en aquellos casinos que estén garantizados y de los que se puedan leer opiniones independientes en diversas páginas web. Solo así es posible tener la mayor seguridad posible a la hora de poder jugar en un entorno seguro que evite la triste sorpresa de tener que emprender un proceso legal de incierta resolución.
Se recomienda el uso de buscadores especializados para encontrar aquellos casinos mejores valorados y que ofrezcan un servicio legal que cumpla con la normativa del país del jugador. De lo contrario, podría resultar casi imposible recibir el dinero invertido e incluso no ser víctima de un fraude constante en lo que respecta al cobro de cantidades de todo tipo debido y a servicios nunca contratados.
En Betrugerfahrungen.com se ofrece información detallada sobre aquellos casinos menos recomendables que son mundialmente conocidos por sus estafas a los jugadores. La consulta a la página web es una herramienta de prevención a tener muy en cuenta para salvaguardar el dinero y, sobre todo, para poder jugar a lo que se desee teniendo la total certeza de que no nos vamos a encontrar con ninguna sorpresa poco adecuada en el próximo extracto bancario.