La aerolínea informaba de manera "engañosa" en su web sobre el plazo de los usuarios para pagar en efectivo una reserva realizada en línea, indicó Aerocivil en un comunicado.
En la web, los usuarios leían que podían pagar el billete en efectivo en un banco hasta 24 horas antes del viaje, pero cuando iniciaban el proceso en línea ese dato "cambiaba e indicaba que el plazo era 24 horas después de haber efectuado la reserva".
Aerocivil tomó la decisión de multar a la compañía después de realizar verificaciones de oficio en las que encontró que la web de Latam Colombia "suministraba una información de la fecha de pago diferente a la que en realidad debía cumplir para adquirir su boleto aéreo".
La empresa puede presentar un recurso de reposición sobre la multa ante la Aeronáutica Civil. En este sentido, el director general de Aerocivil, Alfredo Bocanegra, ha dicho que "las empresas aéreas están obligadas a brindar información suficiente, clara, veraz, oportuna y precisa".
El objetivo es "evitar inducir al error a los usuarios como sucedió en este caso", ha indicado.
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