23OCT26 – MADRID.- La gestión del mantenimiento ha dejado de ser una tarea exclusivamente técnica. En hoteles, edificios de oficinas, centros educativos o empresas de servicios, el estado de las instalaciones influye directamente en la experiencia de usuarios y trabajadores. Una avería de climatización, un ascensor fuera de servicio o una intervención retrasada pueden generar incidencias que afectan al conjunto de la actividad.
Una GMAO —gestión de mantenimiento asistida por ordenador— ayuda a estructurar inventarios de activos, planes de mantenimiento y órdenes de trabajo. Al reunir estos datos en un entorno común, facilita el seguimiento de tareas y la consulta de historiales técnicos.
Su implantación puede resultar especialmente útil en organizaciones con varias sedes o instalaciones. Un responsable de mantenimiento puede comparar incidencias entre centros, identificar trabajos recurrentes y disponer de un registro más homogéneo para revisar presupuestos y necesidades futuras.
Cuando las incidencias se atienden únicamente por orden de llegada, resulta difícil distinguir entre una urgencia real y una tarea que puede programarse. Además, si los avisos llegan por canales diferentes, se pierde visibilidad sobre los recursos disponibles y los compromisos adquiridos con cada cliente o departamento.
Por ese motivo, las empresas están prestando más atención a la planificación del mantenimiento preventivo y a la trazabilidad de los trabajos. El objetivo es conocer qué se ha hecho, cuándo debe repetirse una revisión y qué activos concentran más incidencias. Esta información permite priorizar actuaciones sin depender de la memoria de los equipos.
La digitalización no elimina la necesidad de personal cualificado. Al contrario, exige definir con claridad responsabilidades, protocolos de comunicación y criterios de prioridad. Un sistema actualizado con información incompleta aporta menos valor que un procedimiento sencillo que todo el equipo utiliza de forma consistente.
También es importante distinguir la gestión de activos y el mantenimiento de la coordinación de técnicos que se desplazan a diferentes ubicaciones. Aunque ambas actividades se relacionan, sus necesidades no siempre son idénticas: algunas empresas priorizan el control de instalaciones y otras requieren optimizar agendas, rutas y partes de trabajo.
Entre los indicadores que pueden ayudar a evaluar el servicio figuran el tiempo medio de resolución, el porcentaje de tareas preventivas completadas y la recurrencia de incidencias. La comparación de estos datos a lo largo del tiempo permite comprobar si los cambios introducidos están dando resultado.
Para las empresas españolas, la oportunidad está en pasar de una gestión fragmentada a un modelo donde cada intervención deja información útil para la siguiente. El avance no depende de incorporar tecnología por sí misma, sino de convertirla en una herramienta cotidiana de coordinación y aprendizaje.
(CN-31)