21 inspectores de Consumo del Ayuntamiento de Madrid visitarán durante los tres próximos meses 180 establecimientos dedicados al arreglo de ropa para comprobar que cumplen con la normativa vigente. En los controles se comprobará que se exhibe la lista de precios de los servicios, que se entrega al cliente un resguardo de depósito con todos los requisitos legales y que se expide justificante de pago del servicio realizado, entre otros requisitos. La reparación de ropa se ha convertido en una actividad floreciente, especialmente en estos tiempos de crisis. Cada vez más personas recurren a los arreglos en vez de comprar prendas nuevas, lo cual ha hecho que proliferen estos establecimientos en la ciudad.
Ésta es la primera inspección exclusiva que se realiza en este tipo de locales con el fin de asegurar los derechos del consumidor y las buenas prácticas comerciales reguladas en la Ley General para la Defensa de Usuarios y Consumidores
El objetivo principal es vigilar que se cumpla el derecho a la información, los derechos económicos y la calidad de los trabajos efectuados. Fundamentalmente se verifica que el establecimiento exhibe de forma visible su horario de atención al público, que se exhiben los precios de cada uno de los servicios, que los precios incluyen todo tipo de cargas y gravámenes y que se entrega un resguardo de depósito al cliente que deposita una prenda en el establecimiento para su arreglo. El resguardo debe identificar la mercancía, la reparación solicitada, si se pide presupuesto, además del nombre y domicilio del establecimiento. Los inspectores pondrán especial atención en que no se incluyen cláusulas abusivas, que no existen carteles con publicidad que pueda inducir a error y que lo anunciado se cumple.
Una vez finalizada la campaña se analizarán los datos a fin de verificar el grado de cumplimiento de la normativa legal por parte de los inspeccionados, y se incoará expediente sancionador a los responsables de los establecimientos en los que se hubiera detectado la existencia de infracciones.
Consejos
El Área de Economía recomienda comparar precios en el mercado con otras tiendas, calcular el coste de realización del servicio antes de contratarlo, pedir un justificante o recibo si se entrega algún pago a cuenta del servicio a realizar, y solicitar tanto el resguardo de depósito como el justificante por el pago del servicio efectuado. Será muy útil sobre todo en caso de reclamación
Si una vez realizado el servicio, el cliente estimase que ha sido defectuoso, debe exigir que se realice de nuevo sin cargo alguno. Es importante también verificar que el precio que se cobra coincide con el que se anuncia en el cuadro de precios que a estos efectos debe existir en el establecimiento, que están obligados a disponer de Hojas de Reclamaciones.
Ante cualquier duda o cuando el ciudadano crea lesionados sus derechos, se puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor situada en la C/ Gran Vía nº 24, o bien dirigirse a las OMICs ubicadas en cada uno de los 21 distritos de la capital, o llamar al teléfono 010./
Si (
No(
