Partiendo de esa base, la logística integral se posiciona como una de las grandes protagonistas de este nuevo año. Aquellas compañías que sean capaces de solventar positivamente todos sus requerimientos de logística, juntos, probablemente tendrán una importante ventaja competitiva en aquel sector al que se dedican en su día a día.
Dicho esto, como seguramente estés al frente de una empresa y quieras saber más al respecto, vamos a hablar ahora de los principales desafíos de la logística integral en 2023, aquellos retos con los que toda organización acabará enfrentándose a lo largo de los próximos meses, para que sepas con qué vas a encontrarte.
El comercio electrónico dispara la logística integral
El eCommerce es ya la vía mayoritaria por la que los clientes compran sus productos y contratan sus servicios. Supone esto que los negocios no tienen días en los que no trabajen, porque una adquisición bien podría completarse un domingo por la tarde, y al menos los sistemas internos tendrán que estar activos.
Pero a pesar de que los vendedores están demostrando una interesante capacidad de adaptación al eCommerce, realmente los problemas aparecen en la cadena intermedia entre generada la venta y la llegada al consumidor.
Esos eslabones intermedios conviven con deficiencias que aún no pueden superar del todo, y por eso el desafío que primero tienen que abordar las empresas es el desarrollo de suministros más ágiles, seguros y eficientes.
De hecho, las estadísticas indican que los usuarios españoles están entre los más ansiosos de todo el continente. Si comparamos las cifras locales con las del resto de Europa, la mayoría aquí quiere recibir sus paquetes prácticamente de inmediato, y lidiar con esta exigencia no es fácil sin una estructura confiable.
De la experiencia de compra hasta la entrega del pedido
Durante los últimos años, mucho se ha analizado qué tan positiva resultaba la experiencia de compra en línea. Perdimos de vista que las entregas de los pedidos, y las opciones de devolución, no son menos relevantes.
Por eso mismo se está advirtiendo a las compañías que se centren en el contacto con el cliente tras la venta. Clientes insatisfechos no volverán, y es mucho más costoso obtener nuevos clientes que mantener viejos.
En simultáneo, notamos cómo las demandas de los consumidores para con los servicios logísticos han crecido. Antes se enfocaban en la velocidad de los repartos, pero ahora también se fijan en stock, precio y flexibilidad.
Todo esto, en un contexto en el que las ciudades más pobladas están sumando restricciones a la circulación libre de vehículos a combustible en muchas de sus zonas, lo que dificulta la llegada de los paquetes a su comprador.
Aparecen como una atractiva alternativa los puntos de entrega, coordinados con tiendas no necesariamente pertenecientes a la firma que vende el producto, pero que proporcionan un lugar para recoger el pedido.
Considerar todas estas soluciones y elegir las que te son más útiles será clave para tu negocio.
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