En el ecommerce, tan desarrollado en la sociedad actual, es cierto que existe una gran competencia al ser la venta exclusivamente vía Internet y el cliente puede encontrarse en cualquier punto del globo, para superar este aspecto es necesario saber diferenciarse del resto y un aspecto clave para ofrecer el mejor servicio es contar con una logística adecuada.
El papel primordial de la logística en el comercio electrónico
Tal y como se ha indicado anteriormente, la creación de una tienda online suele ser una tarea sencilla, aunque el buen funcionamiento implica una serie de labores algo más complicadas como es la logística. El hecho de conseguir que los productos lleguen en perfecto estado y el en tiempo acordado a su destino final no es fácil y de ello puede depender el éxito del negocio, ya que un cliente insatisfecho supone un alto precio; las opiniones y comentarios negativos corren como la pólvora por Internet y en cuestión de horas la imagen de su empresa puede haber quedado destrozada.
En muchas ocasiones es más importante conseguir la fidelización de los clientes que contar con un poder de captación elevado y ahí es donde cobra importancia la empresa de logística con la que se cuenta, ya que añade valor a la marca, y contar con los servicios de empresas de renombre y con una amplia experiencia en logística, como es Directia, es imprescindible.
La confianza en la marca a la hora de realizar las compras por ecommerce es fundamental, el nivel de exigencia de los clientes de ecommerce es máxima y estar a la altura es complicado. Un detalle que es necesario tener en cuenta es que el cliente ecommerce desea saber en todo momento en qué estado se encuentra su pedido y saber dónde se encuentra en tiempo real, la trazabilidad de la logística es primordial para la tranquilidad de todos esos clientes evitando la conocida “incertidumbre del tránsito”.
En el aspecto de la logística para ecommerce, el responsable del negocio ha de tener una previsión de suministros, teniendo en cuenta la demanda de sus productos ante pedidos y el propósito de intentar evitar problemas relacionados con el correcto abastecimiento a sus clientes, la información sobre el inventario ha de estar actualizada en todo momento de forma muy precisa, independientemente del área de la empresa que desee acceder a esta información. Además, cuestiones como el envío óptimo de la mercancía dependiendo de las necesidades del producto, que la entrega se coordine de la forma correcta y la correspondiente gestión de los costes de entrega y, en el caso de que se produzca una devolución, esta ha de ser sencilla para el cliente, todo esto es lo que supone un buen trabajo de logística.
Un servicio de logística de confianza
La empresa Directia está especializada en acercar cada marca al consumidor final gracias a la máxima atención prestada a todas las labores que proporciona a las diversas empresas y a su carácter innovador a la hora de utilizar en sus procesos logísticos las últimas tendencias y tecnologías en el sector.
Desde esta empresa se ofrece un servicio de logística especializado en ecommerce que incluye picking, preparación de pedidos, control de stocks y última milla, siempre integrado con el sistema de la empresa contratante para proporcionar un servicio logístico óptimo y facilitando un servicio de atención al cliente por medio de su contact center para aquellos que necesitan saber algo sobre el pedido que esperan.
Directia es la empresa que necesita si requiere un servicio de consultoría logística, de empaquetado, de almacenamiento, de distribución, de manipulación y de logística inversa. En Directia encontrará todo lo que necesita para conseguir el éxito en su empresa ecommerce.
(CN-04)
Si (
No(
