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Las compras por internet han cambiado nuestros hábitos de consumo
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Las compras por internet han cambiado nuestros hábitos de consumo

  • Los consumidores están cada vez más interesados en usar las herramientas digitales

lunes 16 de diciembre de 2019, 18:57h

16DIC19 - MADRID.- Las grandes plataformas están ampliando de forma considerable su cuota de mercado, y otras grandes empresas textiles, electrónicas, etc. han decidido subirse al carro de la tecnología ofreciendo sus tiendas también en la red con máximas comodidades, y las cuentas les están saliendo.

El orígen de estos cambios a nuevos hábitos de consumo está en la proyección de la globalización, la irrupción de las nuevas tecnologías en la vida cotidiana, el asentamiento de la mujer en el mercado laboral, el auge de las redes sociales y lo que proyectamos en ellas, la mayor apertura a los viajes, la conciencia ecológica… Y todas las variaciones que se reflejan en nuestros hábitos de consumo, que en e-consumer se analizan a través de diversos parámetros.

Cada vez gastamos más en las compras on line

La actitud ante la publicidad que recibimos está siendo cada vez más valorada por el consumidor, que además está desarrollando una mirada crítica. Los factores que influyen en las decisiones de compra están cambiando porque el consumidor está más asesorado y valora la interacción y el compromiso de la marca en su experiencia digital. Las plataformas nos ofrecen la posibilidad de filtrar por precios, por marcas o por tendencia; los negocios tienden al servicio “a la carta” y a la personalización.

Razones que argumentan los clientes

La comodidad: no es lo mismo recorrer diferentes comercios que acceder desde cualquier lugar con un dispositivo como un móvil, tablet u ordenador portátil a una infinidad de comercios cómodamente desde cualquier lugar. Y recibir lo adquirido o contratado también sin moverse de casa.

El precio: es fácil comparar y ahorrarse unos euros por el mismo producto. Opciones como envío gratuito, devoluciones también gratuitas o códigos descuento logran que el consumidor se decante por una opción u otra.

El ahorro de tiempo: unos minutos son suficientes para realizar la compra semanal, adquirir una prenda o contratar un servicio. El tiempo libre para emplearlo en otras actividades está cada vez más valorado.

El perfil del consumidor

Eminentemente se trata aún de un consumidor joven para una tecnología que es más joven aún. Se detecta además un mayor consumo en las ciudades que en zonas rurales.

Los productos que adquirimos en internet son muy variados destacando los relacionados con los viajes y el ocio (reservas de hoteles, billetes de avión o de tren o entradas de cine y teatro). Y el sector que crece desmesuradamente es el de la moda, los accesorios deportivos y los pequeños aparatos electrónicos.

En el actual contexto económico los hábitos de consumo han cambiado pero no de la misma manera para todos. Por un lado, encontramos el consumidor fiel a un comercio, que sigue ligado a este, ahora a través de su plataforma on line. Y por otro lado, está el consumidor abierto a probar suerte con nuevas experiencias, que en este caso suele decantarse por las ofertas más económicas.

Como siempre, existe también el punto medio, consumidores que se arriesgan a nuevas experiencias, atraídos por precios atractivos pero que en determinados productos prefieren apostar por las marcas con las que están familiarizados.

Sea cual sea el grupo, hay un valor en común y es la tendencia a evitar comprar aquello que no se necesita realmente, a no ser que se trate de una oferta difícil de dejar escapar. Aquí entran en juego las campañas continuas de las plataformas como el famoso black friday, el cyber monday, la mid season, el día del soltero o las rebajas que cada vez estiran más su duración.

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