Estos y otros muchos factores constituyen el origen de cambios sociales que sin duda están influyendo también en la institución familiar propiciando la aparición de determinados conflictos y originando un cambio en su estructura, aspecto que repercute directamente en la educación de los hijos
Por todo ello, la institución escolar acusa a su vez la aparición de nuevos problemas y nuevos conflictos, lo cual tiene una influencia directa en la marcha de la clase y demanda del profesor una capacitación (otra más) que le haga competente en la previsión y resolución de conflictos. Siendo este el tema central de nuestro artículo.
A través de ella analizaremos:
- De la mano de Urie Bronfenbrenner, la ecología del desarrollo
- Los aspectos que caracterizan a la sociedad del siglo XXI y que influyen de manera directa en los cambios producidos en la institución escolar
- El entorno familiar
- El entorno escolar
- Los aspectos que pueden favorecer la aparición de conflictos
- Destacaremos la importancia del aprendizaje de habilidades sociales
- Las habilidades de comunicación necesarias en los docentes
- Analizaremos las causas del malestar de los docentes por la situación actual de los centros
- Desarrollaremos algunas estrategias para prevenir conflictos
- Abordaremos la resolución de conflictos
- Como aplicar correctamente las sanciones
- Metodología en la resolución de problemas
- Conclusiones
1. LA ECOLOGÍA DEL DESARROLLO DE URIE BRONFENBRENNER
En 1979, el psicólogo norteamericano, Urie Bronfenbrenner en su libro “Ecología del desarrollo humano” sostiene que el desarrollo humano:
- Se produce en entornos determinados: familia, escuela, grupo de iguales, barrio…
- A cada uno de esos entornos los llama microsistemas. Un microsistema es un patrón de actividades, roles y relaciones interpersonales que la persona experimenta en un entorno determinado
- La interrelación de dos o más entornos en la que el hombre participa simultáneamente constituyen un mesosistema. Por ejemplo las interrelaciones de la familia y la escuela
- Hay otros entornos que no incluyen a la persona como participante activo, pero en el que ocurren hechos que le afectan y constituyen los exosistemas. El barrio, la pertenencia a un grupo determinado
- Finalmente hay un entorno que engloba a todos los demás denominado macrosistema, que está constituido por las instituciones políticas y sociales que influyen directamente en las condiciones de vida de los ciudadanos
- El desarrollo consiste en la progresiva acomodación o adaptación mutua entre el ser humano y los entornos cambiantes en los que vive
- El desarrollo adecuado consiste en integrar esos entornos de una manera armónica
“La conducta está determinada por la calidad de la interacción que se produzca entre la persona y el entorno”
2. SOCIEDAD MODERNA Y EDUCACIÓN:
En la sociedad moderna en la que vivimos, han aparecido elementos que desempeñan un papel relevante en la transmisión de valores, influyendo en la formación de los niños y adolescentes y que se escapan al control de la familia y la escuela, entre otros podíamos incluir:
- La televisión
- Los medios de comunicación
- Internet
- Redes soaciales
Todo ello ha influido en la aparición de una pluralidad de códigos de conducta, así como una incapacidad de los padres ante la rebeldía de sus hijos que rechazan las normas de conducta.
En concreto en los últimos años la sociedad española ha experimentado profundos cambios sociales, políticos y económicos, originando la aparición de un ciudadano más individualista, que basa sus valores en elecciones personales y depende menos de la tradición y del control social de la familia, Iglesia, Instituciones,…
Ante esta situación concreta han emergido una sociedad mucho más plural y como consecuencia una escala de valores menos uniforme y una moral más fragmentada y heterogénea.
A su vez el fenómeno inmigratorio (muy positivo en los aspectos demográficos, económicos, culturales, ..), ha introducido en la escuela: Multitud de lenguas, creencias, costumbres muy diversas y, a veces, contradictorias y enfrentadas a nuestras costumbres sociales
3. EL ENTORNO FAMILIAR
Constituye el primer microsistema donde se relaciona el niño y donde se producen sus primeros aprendizajes sociales.
Las relaciones que se establecen en el microsistema familiar, pueden:
- Favorecer el desarrollo emocional y cognitivo del niño
- Obstaculizar el desarrollo armónico de la personalidad del niño
La organización de la familia, el número de miembros, las relaciones que en ella se establecen, los valores que en ella se transmiten, influirán de manera directa en el desarrollo de la personalidad del niño.
Como consecuencia, el entorno familiar constituye el agente educativo y socializador primario, que presenta las siguientes características:
- La familia es un lugar de aprendizaje en el que se ofrecen constantemente modelos de conducta a imitar por el niño. Por ello es necesario que los padres muestren una gran congruencia entre lo que piden a sus hijos y lo que ellos hacen en su vida diaria.
- Unas relaciones familiares basadas en el amor, la confianza y el respeto, constituyen el mejor ambiente para el desarrollo emocional de todos sus miembros.
- Las relaciones establecidas suelen ser duraderas, aspecto que refuerza la cohesión del grupo
- Transmite valores y normas que moldearán la personalidad de los hijos y constituyen una autentica escuela para la vida
En algunas ocasiones, los padres que son los adultos responsables de la educación de sus hijos, muestran algunas actitudes que pueden generar conflicto, entre los que podemos destacar:
- Sobreproteccionismo: Que consiste en proteger a los niños de aquellas situaciones que se prevé que puedan resultarles difíciles, incomodas o frustrantes. Esta actitud puede provocar niños sumisos, introvertidos y miedosos en el entorno familiar, pero que puede convertirse en comportamientos conflictivos en el entorno escolar.
- Permisivismo: Otra actitud, muy frecuente actualmente en nuestra sociedad es no ofrecer pautas de comportamiento ni establecer límites que ayuden al niño en sus relaciones sociales y en la adquisición de habilidades sociales. Esta actitud puede provocar niños inmaduros, egoístas y conflictivos en sus relaciones.
- Perfeccionismo: Consiste básicamente en exigir a los hijos por encima de sus posibilidades, en muchas ocasiones intentan que el hijo alcance aquello que ellos no pudieron lograr., sin tener en cuenta los intereses e inclinaciones de sus hijos. Los comportamientos que esta actitud familiar pueden desencadenar en sus hijos son: de excesiva sumisión, o bien de rebeldía hacia todo lo que ellos consideran una imposición
- Familias desestructuradas: Finalmente puede ocurrir que entre los padres surjan problemas (separación, drogodependencia, muerte, abandono del hogar, malos tratos, …) que pongan en peligro la unidad familiar y que provoquen desequilibrios emocionales que van a influir en el desarrollo equilibrado de la personalidad del niño. Este clima familiar puede provocar un cambio en la conducta del niño en la escuela que sin duda puede ser fuente de numerosos conflictos
4. EL ENTORNO ESCOLAR
Constituye el segundo microsistema donde se relaciona el niño. Es un entorno estructurado y organizado por la sociedad para:
- Socializar a los alumnos
- Transmitir valores
- Transmitir contenidos culturales
En un centro educativo, el alumno esta inmerso en una organización, tiene que alcanzar una serie de objetivos, está sometido a una gran cantidad de interrelaciones sociales que repercuten directamente en su desarrollo personal y que en ocasiones puede favorecer la aparición de conflictos, que pasamos a continuación a describir.
Aspectos que pueden favorecer la aparición de conflictos en el entorno escolar:
Vamos a profundizar en aquellos aspectos del centro escolar que pueden favorecer la aparición de conflictos
Organización del centro escolar
- Entradas y salidas
- Ausencia/exceso de normas
- Descansos
- Distribución de espacios y materiales
- Cambios de aula
- Distribución de alumnos y grupos
Aspectos pedagógicos
- Atención a la diversidad
- Falta de soluciones ante los problemas didácticos
Relación entre los profesores
- Falta de implicación de algunos profesores
- Rutinas pedagógicas obsoletas
- Discriminación y/o aislamiento de algunos profesores
Relación profesor alumno
- Presencia de alumnos disruptivos
- Desequilibrio emocional del profesor
- Falta de autoridad del profesor
Relación de los alumnos entre sí
- Personalidades difíciles que resultan conflictivas
- Alumnos con problemas de integración
- Falta de habilidades sociales
Relación con el entorno familiar
- Ausencia de responsabilidad sobre la educación de sus hijos
- Falta de diálogo familia-centro escolar
Todo lo apuntado anteriormente, precisa ser valorado con el fin de evitar, o al menos poder disminuir, las causas que directamente son generadoras de la aparición de los conflictos. Entre otras apuntamos las siguientes medidas:
- Mejorar la organización del centro, mediante un mayor control por parte del profesorado y personal subalternos hacia os alumnos, en sus entradas y salidas del centro, los descansos, los cambios de aula, etc
- Optimizar los recursos pedagógicos y actualizarlos a las nuevas demandas sociales
- Mayor implicación de todo el profesorado en las tareas de orden y disciplina del centro, manteniendo una actitud de apoyo hacia los compañeros que no dominan estrategias eficaces para afrontar problemas que den una respuesta eficaz a los alumnos disruptivos
- En la relación profesor-alumno: Hay que evitar la comparación entre grupos y entre alumnos, ser congruentes, ser asertivos y procurar mostrar máxima autoridad y mínimo poder
- En las relaciones entre alumnos: profundizar en el aprendizaje de habilidades sociales, educar para la tolerancia y prevenir el racismo y la xenofobia, enseñar a respetar límites y vigilar e investigar cualquier indicio de maltrato escolar
- En la relación con las familias: propiciar el diálogo y las relaciones positivas, evitar culpabilizar al otro y favorecer y participar en la creación y funcionamiento de la escuela de padres
5. EL ACOSO ESCOLAR (Bullyng)
Bullyng es un término inglés (derivado de bully que significa matón) que Dan Olweus, profesor sueco de psicología en la Universidad de Bergen (Noruega), aplico genéricamente para referirse al acoso escolar.
El bullyng hace referencia a los ataques continuos de uno o varios compañeros que producen en el alumno que los padece: maltrato físico y psicológico y de los que no se puede defender fácilmente, produciendo como consecuencia: daños corporales, desequilibrio emocional y miedos.
Aspectos todos ellos que pueden desencadenar según afirma el prestigioso psiquiatra Luis Rojas Marcos en: ansiedad, fobias al colegio, aislamiento social, baja autoestima, depresión, y un largo etc. A veces todos estos efectos son tan graves que de no encontrar apoyo y tratamiento adecuado, pueden desembocar en el suicidio.
Este tipo de maltrato suele ocurrir en la mayor parte de las ocasiones, a espaldas de los profesores y maestros por lo que resulta difícil detectar en un principio, pero que es nuestra responsabilidad inmediatamente que aparecen los menores síntomas de que este hecho pudiera estar ocurriendo, indagar e investigar hasta sus últimas consecuencias.
Al respecto conviene analizar algunos rasgos de los maltratadotes, que suelen ser: inmaduros, inseguros, provocadores y que no han desarrollado la capacidad de sentir compasión, poniéndose en lugar de la víctima, tendencia a identificarse con un modelo social basado en el dominio y en la sumisión, gran disponibilidad para resolver cualquier conflicto de forma agresiva, poco satisfechos con sus aprendizajes escolares,
También podríamos destacar algunos rasgos de los alumnos que padecen acoso, suelen ser: tímidos, pacíficos, introvertidos, vulnerables, a veces con calificaciones brillantes (tachados de “empollones”), indefensos, etc.
El caso paradigmático en España de acoso escolar, es sin duda “El caso Jokin”, un joven de 14 años que se suicidó en Hondarribia (Guipúzcoa) en Septiembre pasado víctima del acoso sistemático, de los golpes e insultos que recibía, por parte de algunos de sus compañeros del centro escolar donde estudiaba.
Al respecto de este indignante suceso, Mikel Aguirregabiria en “Un plan escolar llamado Jokin” escribe que “En la etapa escolar, los responsables de la prevención y corrección del acoso somos tanto los familiares de agresores, de espectadores o de víctimas, como el profesorado y el resto de personal adulto de los centros de enseñanza. Por ello es apremiante que los diferentes estamentos de la comunidad escolar tomemos el tema con la prioridad que merece y elaboremos un plan propio de detección y corrección del problema. Se propone que todos los centros escolares, y fundamentalmente en los niveles de Enseñanza Primaria y Secundaria, elaboren un plan “antibullyng” específico, con terapias para el alumnado víctima y victimario, en su caso recurriendo a profesionales y psiquiatras colaboradores …..”
En lo que respecta a la comunidad de Madrid, según la Asociación Madrileña contra el Acoso Escolar (Amacae) se han recogido, y se siguen recogiendo, las denuncias por acoso escolar. En el año 2015, hubo 20 víctimas (13 en colegios y 7 en institutos) de 15 centros públicos. Y otras 25 en centros de enseñanza concertada y privada: 19 víctimas en 15 colegios religiosos y 6 víctimas en 5 centros laicos. En algún caso, hay más de una víctima en el mismo colegio.
Hay, incluso, víctimas mortales. Entre ellas, cabe recordar el caso de Arancha, la joven de 16 años que estudiaba tercero de ESO en el instituto público «Ciudad de Jaén», en Usera.
De todo lo expuesto se deduce, que los profesores tenemos una responsabilidad ante este grave conflicto escolar que podíamos sintetizar con una frase muy oportuna::
“El bullyng nos plantea un doble reto: salvar la vida, de los oprimidos y rescatar la humanidad de los opresores” (Luis Rojas Marcos)
6. LAS HABILIDADES SOCIALES COMO BASE PARA RESOLVER CONFLICTOS
El hombre a lo largo de su vida tiene que aprender una serie de habilidades que le permitan un desarrollo en su ámbito cognitivo, motor, afectivo y social, ser objetivo y poder reivindicar los propios de derechos sin negar los derechos de los demás.
Cuando hablamos de habilidades sociales, nos referimos a un conjunto de conductas aprendidas que permitirán a la persona:
– Tomar decisiones
– Elaborar juicios críticos
– Resolver conflictos
– Establecer relaciones adecuadas con los demás
– Facilitan la comunicación interpersonal y emocional
– Evitan la ansiedad en los momentos difíciles y en situaciones novedosas
Las habilidades sociales son imprescindibles para poder interactuar con los demás y poder relacionarnos, por ello haremos una referencia a las habilidades sociales de los alumnos, imprescindibles para poder llevar a cabo el proceso de enseñanza de manera eficaz.
Habilidades sociales básicas
- Saber escuchar
- Formular preguntas e iniciar y mantener una conversación
- Dar las gracias
- Presentarse a otras personas
- Respetar a las personas, a los animales y las cosas
- Cumplir las normas que indican los adultos
- Pedir ayuda
Habilidades sociales avanzadas
- Habilidades relacionadas con la expresión de sentimientos
- Habilidades para hacer frente al estrés
- Habilidades para resolver conflictos sin agresión ni violencia
- Habilidades de planificación
7. LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN NECESARIAS EN LOS DOCENTES
Los docentes hemos de tener un perfil determinado si queremos cumplir de manera eficaz con nuestra tarea de formar a los jóvenes. Un aspecto importante de este perfil lo ocupan las habilidades de comunicación, entre las cuales podemos destacar algunas:
- Utilización de un tono de voz adecuado
- Ser amables
- Ser pacientes y no interrumpir al alumno cuando esté en uso de la palabra
- Admitir que nos podemos equivocar y pedir perdón en su caso
- Evitar descalificaciones
- Capacidad para ponernos en el lugar del alumno (empatía)
- Evitar el desequilibrio emocional que nos haga “perder los papeles”
- Mantener un estilo asertivo, evitando ser agresivos o inhibirnos
8. MALESTAR EN LOS DOCENTES POR LA SITUACIÓN ACTUAL
La presencia de conflictos en los centros escolares ocasiona un malestar que afecta al clima de los centros:
– No es el más adecuado para la formación de los jóvenes
– Ni para el desarrollo entusiasta de la profesión docente
Pasaremos a enunciar algunos de los aspectos más destacados que propician dicho malestar:
- El gran desinterés que muestra un sector amplio de alumnos (objetores escolares)
- La conducta disruptiva reiterada de algunos alumnos que dificultan el normal desarrollo de las clases y actividades escolares
Pero los problemas de la juventud actual hay que buscarlos más allá de las aulas:
- Lo que pasa en la escuela es un reflejo de lo que pasa en la sociedad
- Vivimos en una sociedad compleja en la que parece desaparecido el concepto de “límite”
- La sociedad ofrece a los jóvenes modelos efímeros e inalcanzables
- Los conflictos sociales se suelen resolver de manera violenta
- Los conflictos del aula no son sólo problemas académicos, tienen una raíz social
- ¿Puede ser una solución la cultura del esfuerzo?
- El siglo XXI exige posturas más globales respecto a la educación
- El maestro y el profesor, necesitan apoyos de:
– Otros técnicos:psicólogos, pedagogos,asistentes sociales
– Otras instituciones:Ayuntamiento, Comisión de absentismo, ONG, etc
Forman y Cecil en 1986 señalaban que “El desinterés y las conductas disruptivas de los alumnos, son la causa directa de la aparición de situaciones de estrés en los docentes, que pueden acarrean consecuencias graves”
- Frustración
- Ansiedad
- Insatisfacción laboral
- Comportamientos hostiles
- Absentismo laboral
9. PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
La adquisición de Habilidades Sociales (HS) es un proceso de aprendizaje que se consigue:
- Educando en valores
- Favoreciendo la adquisición de hábitos de convivencia
- Desarrollando actitudes de respeto, tolerancia, solidaridad, participación y no discriminación
El aprendizaje de HS debe ser objeto de enseñanza en el marco familiar, pero también en el escolar y la aparición de desajustes en la conducta, pone de manifiesto una laguna en el proceso del aprendizaje de dichas habilidades en el entorno familiar que deben ser resueltas en colaboración familia-escuela.
La enseñanza de HS suponen adoptar estilos de enseñanza y comunicación basados en: La escucha, el diálogo y el pacto o acuerdo
Para que exista una buena disposición para su aprendizaje, es necesario implicar al alumno en la elaboración y respeto de las normas de convivencia que constituyen un buen instrumento para prevenir conflictos.
¿Quién tiene la responsabilidad en la prevención de conflictos en el centro?
A esta pregunta podríamos contestar que, básicamente los profesores de cada grupo coordinados por el tutor, orientador y Jefe de estudios.
Para poder prevenir la aparición de conflictos violentos en un centro escolar, sería conveniente:
- Mejorar el clima del centro, disminuyendo tensiones entre las diferentes personas que interactúan
- Entender la disciplina como un medio para enseñar a respetar límites y aprender habilidades sociales necesarias para la convivencia
- Establecer formas normalizadas donde se puedan expresar tensiones y discrepancias (mesas redondas, negociación)
- Dotar a profesores y alumnos de estrategias de desarrollo de habilidades de comunicación, ayudas para afrontar el estrés, ….
- No ser permisivos con la aparición de actos violentos, mirando a otro lado cuando ocurran, sino condenarlos inmediatamente.
- Mantener una estrecha colaboración entre escuela, familia y resto de la sociedad
- Educar para la tolerancia, evitando la aparición del sexismo, el racismo y la xenofobia
- Practicar actividades de aprendizaje cooperativo que ayuden a valorar la importancia del trabajo en grupo
10. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cualquier interrelación social en el ámbito que sea (familiar, escolar, grupo de amigos, comunidad, barrio, etc) puede ocasionar la aparición de conflictos. Podemos afirmar que la aparición de conflictos juega un papel importante en desarrollo psicosocial del hombre.
La búsqueda de soluciones posibles a la resolución del conflicto fomenta, la comprensión de la postura del otro y la intercomunicación social, poniendo en juego una habilidad social, directamente relacionada con la madurez para pactar y ceder a veces en nuestras pretensiones, y que nos ayudará a aprender a vivir juntos.
Comprender el conflicto nos permite interiorizar que, no siempre es fácil acceder a aquello que queremos y nos ofrece la posibilidad de conocer y valorar a los demás.
En el campo de la psicología social, se han ido desarrollando diferentes formas de terapia para solución de problemas sociales, de entre las cuales podríamos destacar: la terapia de solución de problemas de D´Zurilla y Golfried (1971), solución de problemas interpersonales de Spivack y Shure (1974) y la Ciencia personal de Mahoney (1974).
En el campo educativo, la que más aceptación ha tenido es la solución de problemas de D´Zurilla y Golfried, que dividida en seis fases de manera muy sintética pasamos a exponer:
- Definición y formulación del conflicto: Debemos mostrar nuestra preocupación y tratar de centrar el diálogo,identificando todos los componentes del conflicto, integrando toda la información para resolverlo. Escuchando las razones que plantea el alumno y expresando nuestras ideas y sentimientos
- Establecer cuáles son los objetivos y ordenarlos según su importancia: La conducta violenta suele producirse cuando no se considera la globalidad de los objetivos implicados en la situación que provoca, sino solamente alguno aislado, sin considerar los demás
- Generación de posibles soluciones al conflicto: Valorando cada una de ellas, teniendo en cuenta las consecuencias positivas y negativas que pueden tener, para las personas implicadas en el conflicto. Indefinitiva, se trata de sopesar las ventajas e inconvenientes de cada una de las propuestas de solución
- Toma de decisiones: Eligiendo la mejor solución o una combinación de ellas y elaborando un plan para llevarla a cabo de la manera más eficaz posible, y anticipando de manera realista las dificultades que pueden surgir al llevarla a la práctica
- Ejecución y verificación de la solución: Se trata de llevar a la práctica la solución elegida. En esta fase del proceso puede resultar conveniente que sea realizada con la ayuda de un negociador o mediador
- Valorar los resultados obtenidos:Si se ha hecho lo que se acordó, pero los resultados no son los esperados, estudiar los fallos y tratar de corregirlos. En este momento, conviene interpretar lo que se consigue de forma realista, centrando la atención en los avances obtenidos y si es poco lo logrado, volver a plantear el problema desde una perspectiva positiva que valora la buena disposición
11. COMO APLICAR CORRECTAMENTE LAS SANCIONES
Ante el incumplimiento de las normas de clase, hemos de aplicar las sanciones previstas. Ofrecemos a continuación una serie de recomendaciones de como aplicar correctamente las sanciones que pensamos pueden ser de utilidad para el profesorado.
Cuando aplicamos una sanción por incumplimiento de una norma, es fundamental que se aplique la sanción, invitándole a la reflexión y buscando alternativas al comportamiento indeseado
Es una oportunidad para educarle
- Los alumnos han de percibir que somos firmes
Pero no deben percibir que somos agresivos
- Ante una situación en la que se sienten injustamente tratados
Debe prevalecer nuestro criterio, pero “quedemos con él” para hablar con calma
- Algunos alumnos intentarán encontrar una disculpa o culpar a otros. Aludir a la responsabilidad individual sobre el comportamiento
No negociar, es el momento de cumplir lo acordado en las normas
- Cuando se aplica una sanción, sancionamos únicamente el comportamiento
Evitar ridiculizar al alumno
- En caso de “alumnos más problemáticos” puede ser conveniente (pactarlo a solas)
Una intervención personalizada con “contrato individualizado
- Durante la clase estructurar y disponer al grupo de forma que permita un control próximo por parte del profesor
Con el fin de prevenir conductas disruptivas
- Prestar especial atención al comienzo, al final de clase y al momento de transporte y colocación del material
Suelen ser los momentos en los que se producen los conflictos
12. CONCLUSIONES
Los nuevos conflictos que la institución escolar tiene planteados, precisa de algunas soluciones, según nuestra modesta opinión, que de manera esquemática señalamos,:
- La futura Ley de Educación debe ser consensuada por todos (partidos políticos, profesores, padres, agentes sociales, ….) Dicho de otra forma un Pacto por la educación que es lo que demanda la sociedad española actualmente
- Se precisa una mayor implicación de los padres en la educación de sus hijos, pues ellos tienen la responsabilidad primaria de la educación de sus hijos
- Resulta imprescindible un colaboración eficaz y auténtica entre familia y escuela
- Potenciar la “escuela de padres”, que les permita aprender estrategias para un mejor desarrollo de su labor
- Dignificación social de la labor del profesor que mejore su práctica docente
- Dotar al profesor de formación en relación con el aprendizaje de habilidades sociales, disciplina, resolución de conflictos y mediación
- Consensuar las normas de convivencia con los alumnos
- La necesidad otros técnicos (psicólogos, pedagogos,asistentes sociales) y otras instituciones (Ayuntamiento, Comisión de absentismo, ONG, etc) que sirvan de apoyo a la labor docente del profesorado
(*) Francisco Moreno Blanco es Doctor en Ciencias de la Educación, Escritor y Socio de FEPET
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