¿Viajas en avión? Exige tus derechos

Es aconsejable guardar todos los tiques de comida o bebida y reclamar por escrito en el propio aeropuerto, primero ante la compañía aérea y, en caso de no obtener resultados en el plazo de un mes, ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Si el perjuicio sufrido requiere de una compensación superior a la contemplada en la normativa (que estará en función del destino del vuelo) se puede acudir a una demanda judicial que, si nuestra reclamación no supera los 2.000 euros, podrá resolverse a través de un procedimiento verbal sin costes de abogado o procurador.

En cuanto a las huelgas de controladores aéreos previstas para los próximos días[i], según algunas sentencias de los tribunales de justicia, podría entenderse que si la huelga fue convocada con antelación por los trabajadores de la empresa y ésta la toma como justificación para un retraso o cancelación, podría dar derecho a indemnización, ya que esta incidencia era conocida con tiempo suficiente y la compañía podría haber tomado las medidas para impedir que los pasajeros sufrieran las consecuencias.

Si hay incidencias con el equipaje, es importante reclamar en el mismo momento en el aeropuerto, ya que después será difícil probar que los desperfectos se hayan producido durante el trayecto. En cualquier caso, se dispone de un plazo de hasta siete días para reclamar desperfectos en el equipaje facturado. En caso de retraso, la protesta deberá hacerla dentro de los veintiún días siguientes a partir de la fecha en que el equipaje haya sido puesto a su disposición.

Por otra parte, la AESA ha renovado recientemente su página web con la finalidad de difundir los derechos de los pasajeros del transporte aéreo, facilitar la comunicación entre los pasajeros y la propia Agencia cuando se han visto afectados por algún problema e informar sobre qué medidas pueden adoptar para reclamar si sus derechos han sido vulnerados.