Ambas entidades, que comparten el objetivo de garantizar los derechos de los usuarios del transporte aéreo, trabajarán en materia de información, difusión y formación así como en cualquier aspecto de su competencia que les afecte.
FACUA aportará su experiencia en la detección de irregularidades y en la gestión de las principales reclamaciones de los pasajeros. Por su parte, Copac aportará el conocimiento técnico y profesional en materia de seguridad aérea para cumplir, de acuerdo con sus Estatutos, su función de velar por la seguridad y la legalidad de las operaciones del vuelo.
El Colegio de Pilotos cuenta además con vías para que los usuarios del transporte aéreo expresen sus quejas o consultas en relación con el ejercicio profesional y la deontología de los pilotos u otras cuestiones que afecten a sus intereses como pasajeros.
Ambas organizaciones consideran que la defensa de la seguridad de los usuarios del transporte aéreo debe primar sobre los intereses comerciales de los operadores.
Asimismo, señalan como prioritaria la labor de supervisión de la Administración en esta materia y creen que es fundamental la colaboración entre consumidores, profesionales y Administración para evitar cualquier vulneración de los derechos de los pasajeros.
En esta línea de trabajo, FACUA recuerda que el transporte aéreo está entre los diez sectores más denunciados por los usuarios. La legislación europea establece el marco de protección a sus derechos en el Reglamento Nº261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004.
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