Un 93% de los clientes de agencias de viajes sale satisfecho

Estas jornadas han sido la antesala del 24 congreso de la FEAAV, que este año cumple su 30 aniversario tras haber sido creada en 1979. El congreso se celebra en Guatemala, del 27 de octubre al 1 de noviembre.

Uno de los datos más importantes que reportaron las jornadas fue aportado por Joan Mesquida, quien destacó el alto grado de satisfacción que muestran las personas que demandan los servicios de las agencias de viaje.

Para el secretario de Turismo de España, un 93% de los clientes sale satisfecho con el trato y el asesoramiento recibidos, algo que le llevó a destacar la importancia del trato personal en todos los oficios que se dan en el sector turístico.

Mesqida afirmó que ‘los consumidores siguen valorando de forma muy positiva el trabajo que realizan las agencias de viajes. No obstante, este colectivo tiene por delante el reto de seguir manteniendo esa misma calidad de servicio en un mundo más globalizado. Hay que seguir trabajando en mejorar la agilidad, ofrecer una mayor información sobre los destinos, ampliar la formación de los profesionales e implementar de forma más eficiente las nuevas herramientas y procesos innovadores’.

Y es que el sector de las agencias se está enfrentado a duros cambios en los últimos años con la implantación y generalización del uso de las nuevas tecnologías. Pese a ello, un 40% de los hogares españoles ha recurrido a los servicios de una agencia de viajes a lo largo de los últimos 12 meses.

Más de la mitad de los que lo hicieron, utilizaron las llamadas 'agencias on line' a la hora de planear, preparar o contratar su viaje.