El conductor de la furgoneta, según la declaración realizada, a la que ha tenido acceso ABC, asegura que observó "dos motocicletas en actitud sospechosa, a la cual no me detuve, continuando con la ruta establecida, y no los visualicé más. Al llegar a las instalaciones (del hotel), el personal de tripulación se encontraba bajando de la unidad, dos minutos después se escucharon unas detonaciones de un presunto robo, como a cien metros del hotel".
Al llegar al hotel, la tripulación se bajó rápidamente del vehículo y fue la seguridad del hotel la que salió en auxilio de los españoles. Fue en ese instante cuando se produjo el tiroteo.
La tripulación se refugió en el interior del hotel, en el que le esperaba la otra tripulación que tenía que regresar a Madrid en el siguiente vuelo. Dada la situación de peligro, un convoy de cuatro vehículos de la policía venezolana ha tenido que escoltar a las dos tripulaciones, compuestas por veinte personas, que han decidido regresar a España, donde ya se encuentran.
A la vista de la gravedad de la situación de Caracas y de las quejas de las tripulaciones de no pernoctar en esta ciudad, la aerolínea ha asegurado que "dada la situación de inestabilidad energética, apagones constantes y falta de suministro eléctrico, la compañía triangulará la ruta con Punta Cana". Ello supone que las tripulaciones no pernoctarán en Caracas sino en esta ciudad.